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近日，河北省多地遭受洪涝和地质灾害，部分地区受灾严重。为支持一线救灾和灾后生产生活恢复，助力受灾企业纾困，中国银行河北省分行(简称“河北中行”)第一时间启动重大灾害应急预案，迅速出台支持保定等洪涝灾害地区金融服务二十条措施(简称“二十条措施”)。

二十条措施中提到，河北中行将聚焦助企纾困，加大企业客户授信支持，特别是针对受灾严重的授信客户，将简化发起资料审核流程，并在贷款利率及费用方面予以优惠和减免，提升审批效率，减轻企业负担。对于有灾后重建授信需求的客户，河北中行将开启优先审批绿色通道。为加大对受洪灾影响导致暂时困难的企业、个体工商户、小微企业主等的支持，河北中行将通过调整还款计划、贷款展期、借新还旧等纾困方式提供金融支持，与企业共渡难关。

为加大对个人客户授信支持，在二十条措施中，河北中行聚焦消费信贷，出台了针对性措施。对因灾情导致的暂时还款困难的个人住房和消费贷款客户，河北中行将实施个人授信客户延期还款政策，通过采取延期还款或调整还款计划等方式提供支持。针对受灾区域客户的消费贷款申请，河北中行将给予个人授信费率优惠和个性化信用卡分期优惠费率。同时，对因灾情导致的个人授信逾期客户，将采取差异化处理措施。

针对洪涝灾害中个人客户现金被洪水浸泡，身份证件、银行卡、存折丢失等情况，河北中行将设立残币兑换绿色通道，为广大群众办理残缺污损人民币兑换，帮助群众挽回经济损失。同时，优化个人账户服务，在办理借记卡、存折、存单等凭证挂失、补办业务时，可凭临时身份证办理。为提升基础服务质效，河北中行将全力保障现金供应，加快恢复现金自助设备正常运行，充分满足群众生产生活现金需求，提供便捷现金服务。同时，将通过便携式智能柜台等移动自助设备，充分满足企业及社会公众上门服务需要。

为充分发挥保险的防灾减损功能，河北中行聚焦保险理赔，推出应急服务举措。中银保险河北分公司开启4006995566，7×24小时理赔服务热线。为提高理赔时效，中银保险河北分公司将开通理赔绿色通道，对车险提供“三免一直”服务；对于中行自保业务估损金额在5万元以下、 其他客户估损金额 2万元以下属于保险责任的财产险案件，签署一次性赔偿协议后直接理赔；对于保险责任明确的重大保险事故，损失确定部分可提前支付赔款。在理赔方式上，将通过微信自助理赔工具，自助报案，客户足不出户即可实现一指理赔。此外，中银保险河北分公司将全力协调事故救援，协助客户车辆尽快脱困。(杨兴)